INTERVIEWリゾート

日本、そして世界から訪れるお客様の期待に応えるために

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉

小野翔太郎

2020年入社。日本最大級2,311室のアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉でキャリアをスタートし、東京、長野・軽井沢など、多数の店舗を経験。現在はフロント業務と並行し客室の品質向上にも力を入れている。

SECTION.01 日本最大規模のホテルで
最高のおもてなしを

みなとみらいという街が好きで、入社前から横浜ベイタワーで働きたいと考えていました。最初の配属で希望が実現したときは本当にうれしかったです。その後、規模も立地もそれぞれ異なる複数の店舗で、地域特性に合わせたおもてなしの重要性を学び、再び横浜ベイタワーへ。現在はフロント業務を中心に、後輩指導や客室の品質管理業務を担当しています。
横浜という地域柄、ビジネス・観光・イベントなどお客様の利用目的は幅広く、国内外のさまざまなお客様と接する機会に恵まれているのは、リゾートホテルならではの楽しみだと感じています。同時に、多様なバックグラウンドをもつお客様の期待に応えるためには、画一的な対応ではなく、発想力や判断力を高めて最適なおもてなしをすることが重要です。2,311室のお客様すべてにご満足いただくことは決して簡単ではありませんが、日本最大級のホテルで働くことに大きなやりがいと誇りを感じています。

SECTION.02 幅広い経験を通して描く
自分だけのキャリアプラン

アパホテルの接客はマニュアルに頼りすぎず、一人ひとりの長所を活かした、十人十色のおもてなしの形を大切にしています。私が心がけているのは、ホテルに滞在した思い出がより良いものとなるよう、お客様の状況を見ながらプラスアルファのコミュニケーションをとること。お客様から感謝の言葉をいただくと、自分が考えたおもてなしにご満足いただけたことを実感できて、大きな自信につながります。
今後の目標は、副支配人、そして支配人へとステップアップすること。より責任感が求められる立場であり、決断力や瞬時の判断力が必要となるため、まずは日々の業務を通じて知識やスキルを高めていきたいです。一方で、現在担当している客室の品質管理業務を専門とする、本社の品質管理室の仕事にも関心があります。幅広い経験を重ねながら多様なキャリアの道を選択できることも、アパホテルで働く魅力だと感じています。